6月3日下午，陽朔十里畫廊景區(qū)上演暖心一幕：兩名年近八旬的游客因迷路陷入困境，陽朔山水交通投資運(yùn)營有限公司接駁車駕駛員曾秀姣主動伸出援手，通過靈活調(diào)度與全程守護(hù)，最終讓老人平安踏上歸途。

據(jù)悉，兩位老人當(dāng)日在十里畫廊游覽時(shí)因路線不熟迷失方向，多次求助未果。恰逢駕駛員曾秀姣執(zhí)行接駁任務(wù)途經(jīng)現(xiàn)場，憑借職業(yè)敏感，她立即察覺老人異狀，主動停車詢問需求。面對焦慮不安的老人，曾秀姣一面溫言安撫情緒，一面果斷啟動應(yīng)急預(yù)案：臨時(shí)調(diào)整原定行車路線，專程驅(qū)車將老人護(hù)送至鳳鳴旅游集散中心；抵達(dá)后，她全程協(xié)助聯(lián)系酒店、搬運(yùn)行李，直至確認(rèn)老人登上返程接駁車方才安心離開。

“我們反應(yīng)慢，曾師傅卻像自家閨女一樣耐心！”老人事后專程致謝時(shí)動情表示。這一暖心舉動，正是陽朔山水交通投資運(yùn)營有限公司踐行“山水有愛，服務(wù)有情”企業(yè)精神的生動寫照。公司負(fù)責(zé)人指出，近年來通過常態(tài)化服務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急情景演練等機(jī)制，一線人員服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，此次事件正是員工素養(yǎng)與企業(yè)價(jià)值觀的深度融合。

以此次事件為契機(jī)，公司宣布將進(jìn)一步升級服務(wù)體系：一是強(qiáng)化老年游客專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，提升精細(xì)化服務(wù)水平；二是優(yōu)化接駁站點(diǎn)指引標(biāo)識，降低游客迷路風(fēng)險(xiǎn)；三是深化責(zé)任意識教育，推動全體員工踐行曾秀姣“義不容辭助乘客”的服務(wù)宣言。

“幫助需要幫助的人，是我們的本分?！痹沔瘶闼氐脑捳Z，為漓江之畔的這場愛心接力寫下最溫暖的注腳。